Calidad es la totalidad de los rasgos y las características de un producto o servicio que se refieren a su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
Esta definición sugiere que la calidad debe ajustarse a los requisitos establecidos si es que ha de satisfacer las necesidades de los usuarios o de cualquiera que entre en contacto con el producto o servicio. Las dimensiones de la calidad (Tabla 1) son diversas perspectivas que se pueden adoptar para valorar las cualidades de un producto.
No hay comentarios:
Publicar un comentario