Principios del Diseño de la organización de la calidad

A una organización de calidad le conviene aprender a escuchar a sus clientes y ayudarlos a identificar y estructurar sus necesidades.
La organización de calidad orienta a sus clientes hacia el futuro.
La visión, los valores, sistemas y procesos tienen que ser consistentes.
Trabajo de equipo orientado al logro de objetivos.
Cultura de servicio.El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad.Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios.Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de los servicios dependen de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio. El servicio es, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad.

ENFOQUES DE LA CALIDAD

Calidad es la totalidad de los rasgos y las características de un producto o servicio que se refieren a su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.

Esta definición sugiere que la calidad debe ajustarse a los requisitos establecidos si es que ha de satisfacer las necesidades de los usuarios o de cualquiera que entre en contacto con el producto o servicio.

Las dimensiones de la calidad (Tabla 1) son diversas perspectivas que se pueden adoptar para valorar las cualidades de un producto.

Fundamentos de la administración de la calidad

El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por métodos estadísticos muestrales hasta llegar a la gestión de la calidad total que abarca a toda la empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios.

La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y externo.
La calidad es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.

Fines de la calidad

Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
Otros beneficios adicionales son:
* Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio.
* Aumento de la productividad.